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Q1樂公益平台上面列的公益團體都是立案的嗎？
A樂公益平台所列出各家收受捐款的單位 / 機構，均是經過政府相關單位正式立案及勸募資格的非營利事業機構，關於各家非營利事業機構的成立宗旨與工作方針，您都可透過各單位的簡介頁面做更進一步的認識。
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Q2樂公益平台是否會扣手續行政費用？
A不會的。
樂公益平台就是秉著企業社會責任，非營利幫助公益團體。您的捐款，樂公益平台並不會扣除任何行政手續費用。另外，平台金流服務中信金會酌收1.8％刷卡手續費，此費用會由公益團體吸收。 -
Q3公益團體真的能收到我的捐款嗎？
A當然！
樂公益僅提供各公益團體募捐專案的宣導、推廣及線上捐款機制的協助，而由中國信託與各公益團體進行捐款系統之金流，確保捐款人的捐款確實交付於受贈單位使用。 -
Q4為什麼捐款給不同的公益團體，支付結帳要分開？
A因為所有捐款的款項會直接進入到各公益團體的帳戶，並非捐給樂公益平台，所以為了中信金流帳務作業，不同的公益團體要分開做支付結帳的動作。
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Q5捐款後多久才可以拿到捐款收據？
A採「單次寄」者，將在專案結束後提供公益團體捐款資料，由公益團體依其工作流程寄送。採「年寄」者，由公益團體於每年３月（待定）寄發前一年捐款收據，若您想了解捐款收據寄送狀況或欲變更，請直接與受贈單位各公益團體聯繫。
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Q6捐款是否可以抵扣所得稅?
A可以的。
您若在捐款時選擇要收到收據，須提供個人真實資料，然後由受捐單位公益團體開立收據寄出給您。依中華民國法律，捐款是可以抵扣所得稅（需提列收據），抵扣金額及範圍請參照所得稅法規定。 -
Q7捐款支付人是否可另立他人為收據人資料？
A可以的。
您可於捐款流程之資料填寫中，依欄位指示，填寫收據所需之真實資料及指定的寄送地址即可。而會員或捐款支付人，可另選擇顯示名稱於平台跑馬資訊上顯示。 -
Q8在國外捐贈的金額的幣別是用外幣來計算嗎？
A目前本平台上的線上刷卡金額計價單位均為新台幣（ＮＴ＄）計算。
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Q9我人在海外，可以使用國外的信用卡進行線上捐款嗎？
A當然可以！
您可使用VISA / Master Card / JCB卡/銀聯卡進行捐款作業。 -
Q10線上刷卡是否安全？
A是的！
樂公益刷卡機制採SSL（Secure Socket Layer）傳輸加密方式傳遞信用卡資料，信用卡資料填寫頁面不在樂公益網站上，而是直接進入中國信託刷卡系統頁面，因此捐款相關個資絕不會洩漏，敬請安心使用。 -
Q11如何查詢捐款紀錄？
A登入會員「贊助紀錄」即可查看歷年完整捐款紀錄，亦可進行個人資料修改。
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Q12為什麼我的信用卡無法捐款？
A如在操作信用卡授權時，系統出現異常，有可能是您的資料填寫錯誤，或者信用卡額度已滿，請您再次做確認，如仍無法使用，敦請您更換另一張信用卡，重新嘗試一次，謝謝。謝謝。