给予机会
欣欣因为障碍特质，加上中高龄的年纪，难以找到工作。但希望不要成为家人负担的她，来到心路就业服务中心求职。经过个管员的评估，认定欣欣已准备好了，当就服员得知某餐厅正好有缺额时，即推荐了她。
此餐厅曾聘用过心路媒合的障碍青年，了解他们对工作忠诚的特质，只是需要一段较长的适应期。就服员在两周的密集辅导期间，与青年一起上班，熟悉工作项目，将职务内容做适度的调整，并提供同事们相处上的建议，希望每个上线的青年，都能成为合用的好员工。
欣欣刚开始工作时，体能上受到极大的挑战，一天下来，手痛、腰也痛。她认为是受到年纪与障碍特质的影响，怀疑自己无法胜任。心路就服员一方面跟她一起擦拭碗盘，补產能的不足，要求她尽自己最大的能力达到雇主的要求，远离被解雇的风险；另一方面，就服员也透过细心观察，在她进步时立即鼓励，增强她的自信心。
身旁一起工作的同事刚开始不太知道如何与欣欣互动，对她小心翼翼。慢慢地，他们向就服员学习主动的问候、关照欣欣，而同事的一句话，能带给欣欣极大的鼓励，「刚开始都会这样啊（指身体的不适应）～没关系的！」让欣欣知道自己不是特例，假以时日，她也能做到。
另外，欣欣的主管在遇到问题时，也都一一询问就服员解决之道。除了练习给予具体的称讚，他也将欣欣的班别从晚班换到早班，减轻工作负担；并且主动在欣欣表现良好时，送她一双工作鞋，让欣欣感激不已。
目前欣欣投入知名餐厅工作超过半年，负责擦拭洗好的碗盘。在高朋满座的用餐时段，碗盘要快速补上，不仅拚速度，陶磁碗盘的重量不轻，也需要良好的体耐力支撑。而欣欣说，工作带来的成就感及规律作息，让她不再时常情绪低落，看待自己的眼光更健康。

欣欣接受就服员的支持与协助，已能在目前职场稳定工作。
 

学习稳定 
心路就服员在密集辅导后，会持续追踪障碍者在职场工作上的适应情况数个月。若青年们有需要，会为他们安排稳定就业的课程，而障碍者往往会在工作技能及社交技巧上因较缺乏自信心而需要持续练习，因此心路在支持服务上会为障碍者规画「在职训练」的课程，让他们能有系统的成长学习。
同时对于在职的障碍者来说，能有持续的陪伴与关怀，让他们更能在职场上有力量坚持下去。在工作期间就服员也会不定期到职场关心，带些小点心，为他们加油打气。而每年五一劳动节前夕，心路都会举办「回娘家」活动，邀请每个就业青年回来，在园游会、趣味竞赛中同欢，分享自己的工作经歷、对未来的想望，成为彼此的鼓舞力量。
 

支持力量大
对于雇主、障碍者、心路专业人员来说，「踏入职场」是工作的起点；能做的长久，是三方都期待的目标。心路就业支持扮演的角色，是与他们一同面对职场的挑战，而许多障碍者过去都曾在能力、人际上经歷过失败，面对相似的挫折时，很容易选择放弃。心路提供了技能上的训练、引导，并协助他们与友善的雇主、同事沟通，特别在情绪方面的正向支持，及友善职场上的直接鼓励，则成为青年们能长久走下去的关键。
欣欣即是如此，她原本认为自己是要被职场淘汰的人，但在多方的支持之下，她跨过工作技能、情绪的坎，发现自己其实做得到时，她对未来的想像也丰富了起来。现在的她，不再因为缺乏自信与安全感，过度在意他人的反应与眼光；她主动向主管表达想学习新的项目，正练习备料中；她经济上有了余裕，可以为家人分担；她预备开白内障的手术，改善长期以来视力不佳的问题。

对障碍青年来说，工作的意义除了赚钱，他们也珍惜在职场交到的朋友、与社会接轨，对自我的肯定。一份稳定的工作，他们能养活自己、照顾家人、请朋友吃饭、买喜欢的东西…他们能想得更多、走得更远。
 

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