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Q1乐公益平台上面列的公益团体都是立案的吗？
A乐公益平台所列出各家收受捐款的单位 / 机构，均是经过政府相关单位正式立案及劝募资格的非营利事业机构，关于各家非营利事业机构的成立宗旨与工作方针，您都可透过各单位的简介页面做更进一步的认识。
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Q2乐公益平台是否会扣手续行政费用？
A不会的。
乐公益平台就是秉着企业社会责任，非营利帮助公益团体。您的捐款，乐公益平台并不会扣除任何行政手续费用。另外，平台金流服务中信金会酌收1.8％刷卡手续费，此费用会由公益团体吸收。 -
Q3公益团体真的能收到我的捐款吗？
A当然！
乐公益仅提供各公益团体募捐专案的宣导、推广及线上捐款机制的协助，而由中国信托与各公益团体进行捐款系统之金流，确保捐款人的捐款确实交付于受赠单位使用。 -
Q4为什么捐款给不同的公益团体，支付结帐要分开？
A因为所有捐款的款项会直接进入到各公益团体的帐户，并非捐给乐公益平台，所以为了中信金流帐务作业，不同的公益团体要分开做支付结帐的动作。
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Q5捐款后多久才可以拿到捐款收据？
A採「单次寄」者，将在专案结束后提供公益团体捐款资料，由公益团体依其工作流程寄送。採「年寄」者，由公益团体于每年３月（待定）寄发前一年捐款收据，若您想了解捐款收据寄送状况或欲变更，请直接与受赠单位各公益团体联繫。
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Q6捐款是否可以抵扣所得税?
A可以的。
您若在捐款时选择要收到收据，须提供个人真实资料，然后由受捐单位公益团体开立收据寄出给您。依中华民国法律，捐款是可以抵扣所得税（需提列收据），抵扣金额及范围请参照所得税法规定。 -
Q7捐款支付人是否可另立他人为收据人资料？
A可以的。
您可于捐款流程之资料填写中，依栏位指示，填写收据所需之真实资料及指定的寄送地址即可。而会员或捐款支付人，可另选择显示名称于平台跑马资讯上显示。 -
Q8在国外捐赠的金额的币别是用外币来计算吗？
A目前本平台上的线上刷卡金额计价单位均为新台币（ＮＴ＄）计算。
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Q9我人在海外，可以使用国外的信用卡进行线上捐款吗？
A当然可以！
您可使用VISA / Master Card / JCB卡/银联卡进行捐款作业。 -
Q10线上刷卡是否安全？
A是的！
乐公益刷卡机制採SSL（Secure Socket Layer）传输加密方式传递信用卡资料，信用卡资料填写页面不在乐公益网站上，而是直接进入中国信托刷卡系统页面，因此捐款相关个资绝不会泄漏，敬请安心使用。 -
Q11如何查询捐款纪录？
A登入会员「赞助纪录」即可查看歷年完整捐款纪录，亦可进行个人资料修改。
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Q12为什么我的信用卡无法捐款？
A如在操作信用卡授权时，系统出现异常，有可能是您的资料填写错误，或者信用卡额度已满，请您再次做确认，如仍无法使用，敦请您更换另一张信用卡，重新尝试一次，谢谢。谢谢。