給予機會
欣欣因為障礙特質，加上中高齡的年紀，難以找到工作。但希望不要成為家人負擔的她，來到心路就業服務中心求職。經過個管員的評估，認定欣欣已準備好了，當就服員得知某餐廳正好有缺額時，即推薦了她。
此餐廳曾聘用過心路媒合的障礙青年，了解他們對工作忠誠的特質，只是需要一段較長的適應期。就服員在兩週的密集輔導期間，與青年一起上班，熟悉工作項目，將職務內容做適度的調整，並提供同事們相處上的建議，希望每個上線的青年，都能成為合用的好員工。
欣欣剛開始工作時，體能上受到極大的挑戰，一天下來，手痛、腰也痛。她認為是受到年紀與障礙特質的影響，懷疑自己無法勝任。心路就服員一方面跟她一起擦拭碗盤，補產能的不足，要求她盡自己最大的能力達到雇主的要求，遠離被解雇的風險；另一方面，就服員也透過細心觀察，在她進步時立即鼓勵，增強她的自信心。
身旁一起工作的同事剛開始不太知道如何與欣欣互動，對她小心翼翼。慢慢地，他們向就服員學習主動的問候、關照欣欣，而同事的一句話，能帶給欣欣極大的鼓勵，「剛開始都會這樣啊（指身體的不適應）～沒關係的！」讓欣欣知道自己不是特例，假以時日，她也能做到。
另外，欣欣的主管在遇到問題時，也都一一詢問就服員解決之道。除了練習給予具體的稱讚，他也將欣欣的班別從晚班換到早班，減輕工作負擔；並且主動在欣欣表現良好時，送她一雙工作鞋，讓欣欣感激不已。
目前欣欣投入知名餐廳工作超過半年，負責擦拭洗好的碗盤。在高朋滿座的用餐時段，碗盤要快速補上，不僅拚速度，陶磁碗盤的重量不輕，也需要良好的體耐力支撐。而欣欣說，工作帶來的成就感及規律作息，讓她不再時常情緒低落，看待自己的眼光更健康。

欣欣接受就服員的支持與協助，已能在目前職場穩定工作。
 

學習穩定 
心路就服員在密集輔導後，會持續追蹤障礙者在職場工作上的適應情況數個月。若青年們有需要，會為他們安排穩定就業的課程，而障礙者往往會在工作技能及社交技巧上因較缺乏自信心而需要持續練習，因此心路在支持服務上會為障礙者規畫「在職訓練」的課程，讓他們能有系統的成長學習。
同時對於在職的障礙者來說，能有持續的陪伴與關懷，讓他們更能在職場上有力量堅持下去。在工作期間就服員也會不定期到職場關心，帶些小點心，為他們加油打氣。而每年五一勞動節前夕，心路都會舉辦「回娘家」活動，邀請每個就業青年回來，在園遊會、趣味競賽中同歡，分享自己的工作經歷、對未來的想望，成為彼此的鼓舞力量。
 

支持力量大
對於雇主、障礙者、心路專業人員來說，「踏入職場」是工作的起點；能做的長久，是三方都期待的目標。心路就業支持扮演的角色，是與他們一同面對職場的挑戰，而許多障礙者過去都曾在能力、人際上經歷過失敗，面對相似的挫折時，很容易選擇放棄。心路提供了技能上的訓練、引導，並協助他們與友善的雇主、同事溝通，特別在情緒方面的正向支持，及友善職場上的直接鼓勵，則成為青年們能長久走下去的關鍵。
欣欣即是如此，她原本認為自己是要被職場淘汰的人，但在多方的支持之下，她跨過工作技能、情緒的坎，發現自己其實做得到時，她對未來的想像也豐富了起來。現在的她，不再因為缺乏自信與安全感，過度在意他人的反應與眼光；她主動向主管表達想學習新的項目，正練習備料中；她經濟上有了餘裕，可以為家人分擔；她預備開白內障的手術，改善長期以來視力不佳的問題。

對障礙青年來說，工作的意義除了賺錢，他們也珍惜在職場交到的朋友、與社會接軌，對自我的肯定。一份穩定的工作，他們能養活自己、照顧家人、請朋友吃飯、買喜歡的東西…他們能想得更多、走得更遠。

★ 工作機會加力支持 (邀請友善企業提供障礙者工作機會)