是你们柔软了我  /光仁二手就业服务员黄美玲

过去我不曾服务过身心障碍人士，却很奇妙地来到了光仁，加入庇护就业的服务。
在担任就服员的过程中让我体会到许多，同在光仁基金会，先前在国兴店服务，接着转到忠孝店，在服务的过程中我看到了许多......

首先，我学到了最多的是「不断检视自己的态度」。
我相信能来担任就服员的人们都有一个共同的信念：愿意服务他人，
也正因为我们是提供专业的相对强势，我们在服务的过程中是否出现了傲慢？
是否意识到这群庇护员工们与我们是平等却又相当依赖我们的存在？
一次又一次的，我审视着自己的心态是否出现了这样的状况。
过去不曾有哪一样的工作让我这样频繁的确认自己的心态与定位，进而发现自己的不足。

其次，我体会到了最多的是「柔软」。
我一直都是个脾气差的人，而员工们的情绪情感都是简单直接的，在处理员工们的情绪与问题时，我需要先把自己的脾气放到旁边，用员工们的角度去想他们起衝突或发生问题的原因。时常都是在换个角度想一想的时候，因为意识到他们的处境与能力，忽然就会心疼员工们在困难中感受到的难受与无力，于是能让自己冷静下来，好好地为他们设想如何解决。为他们想的越多，想为他们「做点什么」的想法就越多。
不再是过去只看见自己的委屈而忽略对方的难处，这样的体会不只在工作上，也渐渐地影响了我的生活，让我能以更有温度的方式去看人。

做「人的服务」是件有趣的事，可以看见各式各样的人。
在工作过程中体会服务对象的困境、一次又一次的检视自己的心态并修正，
调整自己服务心态的同时也感受到自己慢慢变成一个更好的人，
对我来说，这就是庇护就业服务最迷人的地方了。

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